۲-۳-۱ پیشینه پژوهش در خارج از کشور

 

اسپکا^[۴۲۱] و همکاران (۲۰۰۰)، در پژوهش خود با هدف بررسی «تأثیر درمان کاهش استرس بر پایۀ مراقبۀ ذهن آگاهی بر خلق و علائم استرس در بیماران سرطانی سرپایی با بهره گرفتن از طرح کنترل شدۀ لیست انتظار» تعداد ۱۰۹ بیمار با انواع سرطان های متفاوت که برای درمان ثبت نام کرده بودند (روش نمونه گیری در دسترس) را به صورت تصادفی در دو گروه آزمایشی (افرادی که بلافاصله پس از ثبت نام تحت درمان ۷ هفته ای ذهن آگاهی قرار می گرفتند) و گروه کنترل (افرادی که در لیست انتظار برای درمان قرار گرفتند) کاربندی کردند که ۱۹ نفر از این ۱۰۹ نفر ریزش کردند و تعداد افراد به ۹۰ نفر کاهش پیدا کرد. ابزارهای مورد استفاده شامل ۱- پروفایل حالت های خلقی^[۴۲۲] و ۲- پرسشنامۀ علائم استرس^[۴۲۳] بودند. پس از اتمام درمان، بیماران در گروه آزمایشی آشفتگی خلقی کمتر (کاهش ۶۵ درصدی) و علائم استرس کمتر (کاهش ۳۱ درصدی) نشان دادند. محققان این پژوهش ‌به این نتیجه رسیدند که درمان کاهش استرس بر پایۀ مراقبۀ ذهن آگاهی در کاهش آشفتگی های خلقی و علائم استرس در این گروه از بیماران بدون در نظر گرفتن جنس، نوع سرطان، مرحلۀ بیماری، و سن مؤثر است.

 

دیویدسون و همکاران (۲۰۰۳)، در پژوهش خود با عنوان «مراقبۀ ذهن آگاهی و تغییرات در مغز و عملکردهای ایمنی» تعداد ۲۵ آزمودنی (گروه دریافت کنندۀ مراقبه) و ۱۶ آزمودنی (گروه کنترل) را به روش نمونه گیری تصادفی از میان افراد واجد ملاک های خاص انتخاب کردند. سپس فعالیت الکتریکی مغز را قبل از درمان، بلافاصله پس از اتمام درمان ۸ هفته ای آموزش مراقبه، و سپس ۴ ماه پس از اتمام درمان ۸ هفته ای اندازه گیری کردند؛ در ضمن تمام آزمودنی ها بلافاصله پس از اتمام درمان ۸ هفته ای آموزش مراقبه به وسیلۀ واکسن آنفلونزا واکسینه شدند (به منظور بررسی میزان تولید آنتی بادی). محققان ‌به این نتیجه رسیدند که مراقبۀ ذهن آگاهی باعث افزایش قابل توجه فعالیت مغزی (در ناحیۀ جلویی و چپ) و افزایش تولید آنتی بادی در آزمودنی­هایی می شود که مراقبۀ ذهن آگاهی دریافت می‌کنند. نتایج این تحقیق نشان دهندۀ تأثیر مثبت این درمان بر مغز و عملکردهای ایمنی است که این امر نیاز برای تحقیقات بیشتر در این زمینه را بیان می‌کند.

 

کارلسون و همکاران (۲۰۰۴)، در پژوهش خود با عنوان «درمان کاهش استرس بر پایۀ ذهن آگاهی در ارتباط با کیفیت زندگی، خلق، علائم استرس، و پارامترهای سیستم ایمنی (سطح کورتیزول، سولفات دهیدرو اپی اندروسترون^[۴۲۴] ، و ملاتونین) در بیماران سرپایی مبتلا به سرطان سینه و پروستات» تعداد ۴۹ بیمار مبتلا به سرطان سینه و ۱۰ بیمار مبتلا به سرطان پروستات (روش نمونه گیری در دسترس) را در برنامۀ ۸ هفته ای ذهن آگاهی قرار دادند. ابزارهای مورد استفاده شامل ۱- فرم دموگرافیکی و تاریخچۀ پزشکی^[۴۲۵] ۲- فرم رفتارهای سالم^[۴۲۶] (مواردی که بر سیستم ایمنی تأثیرگذارند از قبیل: چای، قهوه، سیگار، الکل، ورزش، خواب، و تغذیه) ۳- فرم مراقبۀ هفتگی^[۴۲۷] ۴- پرسشنامۀ مؤسسۀ اروپایی برای تحقیق و درمان کیفیت زندگی افراد سرطانی^[۴۲۸] ۵- پروفایل حالت های خلقی^[۴۲۹] (توسط مک نایر^[۴۳۰] و همکاران، ۱۹۷۱) ۶- پرسشنامۀ علائم استرس^[۴۳۱] (توسط لِسکی و تامپسون^[۴۳۲]، ۱۹۷۹) و دیگر آزمایشات مربوط به سرطان بودند. محققان ‌به این نتیجه رسیدند که درمان MBSR منجر به بالا رفتن کیفیت زندگی، کاهش علائم استرس، بهبود خواب، کاهش سطح کورتیزول در این گروه از بیماران می شود اما سطح DHEAS و ملاتونین تغییری نمی کند که این امر نشان دهندۀ سودمندی کاربرد این درمان فقط در مراحل اولیۀ بیماری سرطان می‌باشد. همچنین عدم تغییر چشمگیر در سلول های لنفوسیت و افزایش سلول های T و کاهش سلول های NK و بررسی دیگر آزمایشات مربوط به سرطان، نشان دهندۀ بالا رفتن پارامترهای ایمنی در بیماران مبتلا به سرطان سینه و پروستات می‌باشد.

گراتز و رومر (۲۰۰۴) در پژوهش خود با عنوان «ارزیابی چند وجهی تنظیم هیجانی و اختلال در تنظیم: توسعه، ساختار فاکتورها، و اعتبار مقیاس مشکلات در تنظیم هیجانی» تعداد ۴۷۹ دانشجوی دانشگاه ماساچوست را به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب و بسته های پرسشنامه‌ها را بین آن ها توزیع کردند. پرسشنامه‌ها شامل ۱- مقیاس مشکلات در تنظیم هیجانی^[۴۳۳] (توسط گراتز و رومر، ۲۰۰۴) ۲- مقیاس انتظار کلی برای تنظیم خلق منفی^[۴۳۴] (توسط کاتانزارو و میرِنز^[۴۳۵]، ۱۹۹۰) ۳- پرسشنامۀ عمل و قبول^[۴۳۶] (توسط هیز و همکاران، زیر چاپ) ۴- مقیاس بیان هیجانات^[۴۳۷] (توسط کرینگ و همکاران، ۱۹۹۴) ۵- پرسشنامۀ خودزنی عمدی^[۴۳۸] (توسط گراتز ۲۰۰۱) ۶- پرسشنامۀ سوء استفاده جنسی ^[۴۳۹] (توسط لیزاک^[۴۴۰] و همکاران، ۲۰۰۰) بودند. گراتز و رومر (۲۰۰۴) در پژوهش خود ‌در مورد تنظیم هیجانی به دو یافته دست یافتند، اول اینکه نتیجۀ پژوهش آن ها حمایت زیادی برای مقیاس دشواری های تنظیم هیجانی (DERS) به همراه داشت و دوم اینکه آن ها توانستند یک مفهوم ۶ بعدی برای دشواری های تنظیم هیجانی ارائه دهند. این ابعاد شامل: عدم پذیرش پاسخ های هیجانی، دشواری های کنترل تکانه، فقدان آگاهی هیجانی، دشواری های دست زدن به رفتار هدفمند، دسترسی محدود به راهبردهای تنظیم هیجانی، و فقدان شفافیت هیجانی هستند. گراتز و رومر بیان می دارند که افراد در زمان تجربۀ هیجانات منفی با این ابعاد دشواری های تنظیم هیجانی درگیر می‌شوند. نتایج تحقیق حاکی از ثبات درونی بالا، روایی زیاد آزمون- بازآزمون، ساختار مناسب و کافی، و اعتبار پیش بین بالای مقیاس مشکلات در تنظیم هیجانی بود.

 

گراسمَن^[۴۴۱] و همکاران (۲۰۰۴)، در پژوهشی با هدف بررسی «درمان کاهش استرس بر پایۀ ذهن آگاهی و فواید سلامتی: یک فراتحلیل» تعداد ۶۴ پژوهش مربوط به MBSR را انتخاب و با توجه به واجد بودن ملاک های خاص، ۲۰ پژوهش را برای بررسی جدا کردند و آن ها را بر اساس ویژگی های خاص کدگذاری کردند. ملاک ها شامل خصوصیاتی از قبیل موارد زیر بودند: قبل از سال ۲۰۰۲ باشند، درمان گروهی بوده باشد نه انفرادی، درمان ۱۲-۶ هفته و هر هفته ۳۰/۲ ساعت بوده باشد. در این ۲۰ پژوهش که تعداد ۱۶۰۵ نفر آزمودنی شرکت کرده بودند، آزمودنی ها مبتلا به بیماری سرطان، بیماری های عروق کرونر، افسردگی، دردهای مزمن، اضطراب، چاقی، اختلال خوردن، و بیماری های روانی بودند. دو تا از پژوهش ها روی زندانیان بوده و سه پژوهش هم روی افراد غیربالینی دارای مشکل استرس بوده است. به گفتۀ محققان پژوهش حاضر، اگرچه تعداد محدودی از پژوهش ها (۲۰ تا) بررسی شدند اما نتایج تمام آن ها حاکی از این بود که این درمان منجر به سازگاری بیشتر و بهتر با مشکلات بالینی و غیربالینی در افراد می شود؛ افزایش آگاهی منتج شده از درمان MBSR، منجر به وضوح ادراکی بالاتر، کاهش عاطفۀ منفی، و افزایش شادابی و سازگاری بیشتر می شود.

 

با توجه به مطالب فوق، سرعت بالا، بیشتر بودن درآمد در مقایسه با هزینه ها، دسترسی دائم، سودمندی داده ها، یکپارچگی و از مزایای e-CRM و هزینه تقریبا بالای پیاده سازی و هماهنگ سازی استراتژی های سازمان با اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک از معایب این روش می‌باشد.

 

۳-۱۱- مدل رفتاری مشتریان

 

سدات در سال ۲۰۱۳ در مقاله خود، مدل رفتاری مشتریان را پیشنهاد می‌دهد. این مدل سیستمی را توصیف می‌کند که در آن داده های قدیمی مشتریان قرار می‌گیرد و یک مدل پیشگویانه مناسب در موتور امتیاز بندی اجرا می‌گردد. موتور امتیاز بندی یک نرم افزار کاربردی است که برای ارزیابی توابع ریاضی روی مجموعه ای از داده های ورودی به کار می رود. در فرایند امتیاز بندی مجموعه ای از مشتریان که رفتار و علایق مشابهی دارند، شناسایی شده و در پایگاه داده یا جدولی مشخص گروه بندی می‌شوند و امتیاز مشخصی به آن ها داده می شود. در مرحله تحلیل با بهره گرفتن از تبدیل داده ها، گزارش ها، الگوریتم های داده کاوی، امتیاز بندی و … فضای تصمیم گیری به وجود می‌آید. مرحله داده بین اجزای تعریف داده تجاری و تعاملات مشتری ارتباط برقرار می‌کند. انبار داده ساخته شده، داده جمع‌ آوری شده از تعاملات مشتریان به مرحله تحلیل انتقال می‌دهد. در شکل ۳-۴ این مدل به طور کامل به تصویر کشیده شده است.

 

 

 

شکل ۳-۴- مدل رفتاری مشتریان

 

 

 

در مدل رفتاری مشتریان تمرکز بر مشتریان و گروه بندی علایق آنان است اما پیمایش های کامل از جداول بزرگ در چندین نوبت، سیستم های پیچیده پردازش آنلاین، زمان بری بالا، انبار داده های بزرگ از معایب این روش است. این مدل برای زمانی که پیش‌بینی ها اشتباه هستند یا مواقعی که احتمال کلاه برداری بالا است مانند بخش های مالی توصیه نمی گردد.

 

۳-۱۲- وب سایت های انطباقی^[۲۲]

 

اسحاقی و گاوالی در سال ۲۰۱۳ در مقاله خود به معرفی وب سایت های انطباقی پرداخته‌اند. وب سایت های انطباقی ساختار و محتوا یا ارائه اطلاعات برای ‌پاسخ‌گویی‌ به اندازه گیری تعاملات کاربر با سایت را تنظیم می نمایند و تعاملات آینده کاربر را بهینه سازی می نمایند. این وب سایت ها، به صورت خودکار سازمان هایشان را بهبود می بخشند و الگوهای دسترسی کاربران را نمایش می‌دهند. الگوهای تعاملی کاربران ممکن است به صورت مستقیم از وب سایت جمع‌ آوری شود یا از فایل های ثبت وقایع مربوط به وب سرور استخراج گردد. در وب سایت های انطباقی، محتوا و ساختار سایت بر اساس داده های استخراج شده از رفتار کاربر به صورت پویا سازماندهی مجدد می‌گردد.

 

این روش بر مسیر حرکت کاربر و الگوهای رفتاری مشتریان تمرکز دارد اما نیازهای سازمانی و شرایط رقابتی را در نظر نمی گیرد.

 

۳-۱۳- خلاصه فصل

 

در این فصل به برخی از روش های موجود در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک توسط تکنیک های وب کاوی اشاره شد و مزایا و معایب هر روش بیان گردید. همان گونه که مشاهده شد، روش های معرفی شده به طور کامل تمام مباحث مربوط ‌به این حوزه را تحت پوشش قرار نمی دهند و هر روش به صورت مجرد و مجزا برخی از موارد را در نظر می‌گیرد. در ادامه روشی ارائه خواهد شد که ضمن در نظر گرفتن نکات مفید مطرح شده در روش های لی و فنگ، شخصی سازی وب، تحلیل جریان های کلیک، هوش تجاری، e-CRM و مدل رفتاری مشتریان و با توجه به نیازمندی های یک مشتری الکترونیکی به بیان مواردی می پردازد که برای جلب و حفظ وفاداری مشتریان اهمیت دارد.

 

فصل چهارم

 

۴- ارائه روش پیشنهادی

 

۴-۱- مقدمه

 

در این فصل روشی برای مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه تجارت الکترونیک توسط تکنیک های وب کاوی معرفی خواهد شد که با الهام از نکات مفید مطرح شده در روش های لی و فنگ، شخصی سازی وب، تحلیل جریان های کلیک، هوش تجاری، e-CRM و مدل رفتاری مشتریان است و در پی افزایش میزان رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش سودآوری شرکت ها و سازمان ها است، سپس به منظور ارزیابی روش پیشنهادی، نیازمندی ها و توقعات مشتریان اینترنتی توسط فنون متداول وب کاوی سنجیده خواهد شد.

 

۴-۲- معرفی روش پیشنهادی

 

روش معرفی شده، چارچوبی برای به کارگرفتن تکنیک های وب کاوی به منظور کمک به سایت های تجارت الکترونیک برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است. با این چارچوب می توان فهمید که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند از وب کاوی سود ببرد و در نتیجه موجب بهبود خدمات در سایت های تجارت الکترونیک شود. مدیران بدین وسیله می‌توانند توقعات مشتریانشان را بهتر بشناسند و در راستای تحقق آن ها گام بردارند. این روش پنج بخش اصلی دارد که سبب واضح شدن محیط مدیریت ارتباط با مشتری در سایت های تجارت الکترونیک می شود:

 

۱- توسعه دانش تجاری

 

۲- تجزیه و تحلیل نیازمندی ها برای طراحی سایت

 

۳- تحلیل موقعیت سازمان در فضای رقابتی

 

۴- انجام فعالیت های تجاری در دنیای مجازی

 

۵- تهیه بازخورد از رفتار مشتریان و به روز رسانی وضعیت موجود در جهت پیشبرد اهداف سازمان

 

در ادامه بخش های بیان شده، تشریح شده و مشخص می‌گردد که در هر بخش از کدام روش های عنوان شده در مقدمه الهام گرفته شده است.

 

۴-۲-۱- توسعه دانش تجاری و دانش مربوط به درک مشتریان

 

رضایتمندی مشتریان تحت تاثیر عواملی مانند کیفیت، قیمت، تحویل به موقع و خدمات پس از فروش قرار می‌گیرد. از نظر مشتری، یک محصول زمانی ارزشمند است که در برابر هزینه ای که می پردازد، مزیت ها و خدمات مناسبی دریافت کند و در این صورت است که یک شرکت می‌تواند در محیط رقابتی توانایی لازم را داشته باشد. مدیریت ارتباط با مشتری مشخص می‌کند که چه محصولات یا خدماتی، به چه مشتریانی، در چه زمانی و از چه طریقی عرضه گردد.

 

به منظور موفقیت در دنیای رقابتی ارائه مجموعه ای از محصولات ثابت از پیش تعیین شده برای همه مشتریان صحیح نمی باشد. مدیریت ارتباط با مشتری توسط ابزارهای تحلیل داده ها به مدیران کمک می‌کند تا بخش بندی های مشتریان را تشخیص دهد، به ارزش حاصل از مشتری در دراز مدت دست یابند، رفتار مشتری را پیش‌بینی کنند و تبلیغات بازاریابی مؤثری را طراحی و پیاده سازی کند. هر سازمان یا شرکتی برای شروع فرایند ارتباط با مشتری، لازم است اطلاعات مربوط به مشتریان را در اختیار داشته باشد که می‌تواند از منابع داخلی مانند پرسشنامه‌ها و وبلاگ ها، سوابق کارت های اعتباری و منابع خارجی شامل نشانی ها، شماره تلفن ها و پروفایل های بازدید از سایت ها به دست آید. مدیرانی که امور مربوط به بازاریابی و نظارت بر محتوای سایت را بر عهده دارند، باید بتوانند برای مواردی مانند ویژگی های بازدیدکنندگان سایت، علت تمایل به خرید محصولات، نوع و میزان محصولات خریداری شده، برنامه های بازاریابی، نقاط ضعف و قوت سایت نسبت به سایر رقبا و … پاسخ مناسبی بیابند تا جایگاه و موقعیت سایت را در تجارت الکترونیک بسنجند.

 

با توجه به مدل رفتاری مشتریان، مشتریان گروه بندی می‌شوند و توسط e-CRM، می توان بازاریابی فرد به فرد را انجام داد و از فناوری اطلاعات برای عرضه محصولات شخصی شده استفاده نمود.

 

۴-۲-۲- تجزیه و تحلیل نیازمندی ها برای طراحی سایت

 

هنگام طراحی و ایجاد وب سایت توجه به مسائل زیر ضروری است:

 

۱- تعریف اهداف و چشم انداز سایت تجارت الکترونیک

بررسی ارتباط بین دو بعد گرایش کارآفرینانه وعملکرد شرکت، نقش تعدیل گر محیط و چرخه عمر صنعت (لامپین و دس^[۸۰]،۲۰۰۱)

بررسی فرایند ایجاد راهبردهای مرتبط با فعالیت های کارآفرینانه شامل استقلال طلبی، نوآوری خطرپذیری، پیشگامی و رقابت تهاجمی(ازطریق مصاحبه با۱۲۴کارشناس و۹۴ شرکت)

 

نتیجه:رابطه ی مثبت پیشگامی با عملکرد و ارتباط بسیار کم رقابتی تهاجمی با عملکرد شرکت.

مانند یک کارآفرین، رهبری کنید(تورنبری^[۸۱]،۲۰۰۶)

ایفای نقش های فعال و تسهیل گر توسط رهبر کارآفرین در شناسایی، ارزیابی و بهره برداری از فرصت های کارآفرینانه و تمرکز انرژی کارآفرینانه در داخل یا خارج سازمان.

 

ارائه الگوی توصیفی راهبردهای چهارگانه ی رهبری کارآفرینانه ( شتاب گری، کاوش گری، جستجوگری، تلفیق گری )

 

معرفی اجمالی سازمان اتوبوسرانی کرج و حومه:

 

سازمان اتوبوسرانی کرج و حومه در سال ۱۳۷۰ به منظور حسن اداره امور اتوبوسرانی شهرداری کرج و حومه و مراقبت و بهره‌برداری صیحیح از وسایل حمل و نقل و مسافر (اتوبوس و مینی‌بوس) و توسعه و تکیمل تأسیسات مربوطه از قبیل تعمیرگاه، توقفگاه‌ها ، ترمینال‌ها و غیره تأسیس گردید.

 

از بدو تأسیس تا کنون سازمان اتوبوسرانی با توجه به روند افزایش و توسعه شهر کرج محدوده خدماتی خود را گسترش داده است و هم اکنون با تعداد بالغ بر ۱۰۰۰ دستگاه اتوبوس در قالب بخش خصوصی و ملکی در تعداد ۶۵ خط اتوبوسرانی و مینی‌بوسرانی به شهروندان کرج و حومه خدمات حمل و نقل عمومی ارائه می‌کند و روزانه حدود ۰۰۰/۳۸۰ نفر مسافر توسط ناوگان تحت پوشش سازمان جابجا می‌شوند.

 

سازمان اتوبوسرانی در حال حاضر ۴۸۰ نفر پرسنل شاغل دارد که با توجه به واگذاری بهره‌برداری حدوداً ۷۰% درصدی از ناوگان به بخش‌خصوصی، صدها نفر در قالب راننده، بهره‌بردار و فروش و شارژ بلیط الکترونیک به طور مستقیم با سازمان همکاری می‌نمایند. لازم بذکر است با توجه به اینکه در شهرهای دیگر استان، سازمان اتوبوسرانی مستقل تشکیل نگردیده است، سازمان اتوبوسرانی کرج وظیفه خدمات رسانی به سایر شهرهای استان را نیز بعهده دارد به طوری که در سراسر استان البرز خدمات خود را به شهروندان ارائه می‌کند.

 

گستره خدمات خدمات از شمال تا گچسر و ولایت‌رود- از جنوب تا اشتهارد- از غرب تا طالقان و از شرق تا گرمدره می‌باشد. یکی از تحولات عمده که هم اکنون در سازمان اتوبوسرانی به وقوع پیوسته است استفاده از کارت بلیط برای اخذ کرایه از مسافرین می‌باشد که استفاده از این سیستم دارای مزایای بسیار ی از جمله کاهش زمان توقف اتوبوس‌ها در ایستگاه‌ها، صرفه‌جویی در زمان اخذ کرایه، کاهش احتمالی چالش میان مسافرین و راننده به دلیل حذف پول فیزیکی می‌باشد که این امر موجب افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مسافرین گردیده است.

 

ارکان سازمان اتوبوسرانی طبق اساسنامه شامل شورای سازمان، هیئت مدیره، و مدیر عامل می‌باشد. چارت سازمانی اتوبوسرانی به شرح ذیل می‌باشد:

 

فصل سوم

 

روش شناسی تحقیق

 

مقدمه

 

تحقیق فرایندی است برنامه ریزی شده، هوشیارانه، نظام مند^[۸۲] و قابل اعتماد برای یافتن حقایق یا فهم عمیق مسایل به عبارتی تحقیق عبارت است از یک عمل منظم که در نتیجه‌ آن پاسخ‌هایی برای ‌سوال‌های مورد نظر و مطرح شده در موضوع تحقیق به‌ دست می‌آید (حافظ نیا، ۱۳۸۴).

 

یکی از مهمترین مراحل تحقیقات علمی انتخاب روش تحقیق متناسب با تحقیق است. منظور از انتخاب روش انجام تحقیق این است که مشخص کنیم چه روش تحقیقی برای بررسی موضوع خاص لازم است. انتخاب روش تحقیق به عهده ی محقق است و او باید در انتخاب روش تحقیق حساسیت لازم را به عمل آورد (خلیلی، ۱۳۸۵).

 

در این فصل نحوه و روش تحقیق، روش گرد آوری داد ها، جمع‌ آوری اطلاعات و سپس فرایند تحقیق صورت گرفته مورد بررسی قرار می‌گیرد.همچنین به جامعه آماری مورد نظر و روش نمونه گیری و حجم آن پرداخته شده است.

 

روش تحقیق حاضر:

 

با توجه به هدف تحقیق حاضر، این پژوهش از نظر هدف کاربردی ، از نوع بررسی به صورت می‌دانی، از نظر گردآوری داده ها به صورت پیمایشی و از لحاظ تحلیل داده ها از نوع توصیفی می‌باشد که در آن به شناسایی و سنجش قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه در سازمان اتوبوسرانی کرج پرداخته می شود.

 

مراحل اجرای تحقیق

 

در اجرای این تحقیق، مراحل زیر پیگیری شده است:

 

1. 1. تدوین چارچوب مفهومی با بهره گرفتن از اطلاعات کتابخانه ای و بررسی اسناد و مدارک موجود

 

1. 1. تدوین فرضیه با بهره گرفتن از مبانی نظری، پیشینه تجربی تحقیق

 

1. 1. تهیه ابزار پرسش نامه و جمع‌ آوری اطلاعات ‌بر اساس چارچوب تفکر و فرضیه تحقیق

 

1. 1. انجام تجزیه و تحلیل داده ها به صورت تحلیل توصیفی و تحلیل استنباطی

 

1. 1. استخراج نتایج بر اساس آنالیز آماری.

 

1. پیشنهادهایی مبتنی بر نتایج تحقیق.

 

جامعه آماری و حجم نمونه

 

جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران سازمان اتوبوسرانی شهر کرج می‌باشد. تعداد مدیران با توجه به آماری که سازمان اتوبوسرانی کرج، در اختیار پژوهشگران قرار داده ۲۵ نفر می‌باشد که پرسشنامه برای تمامی آن ها ارسال می‌گردد. لذا در این تحقیق با توجه به ارسال پرسشنامه برای تمامی مدیران جامعه آماری از روش‌های نمونه‌گیری استفاده نمی شود.

 

سازمان اتوبوسرانی کرج و حومه متشکل از ۴۸۰ نفر پرسنل شاغل تمام وقت، وظیفه حمل و نقل عمومی درون‌شهری در کل استان البرز را بر عهده دارد. لازم به ذکر است ۲۵ نفر از این تعداد پرسنل را مدیران سازمان تشکیل داده که هماهنگی و کنترل صحت عملکرد هر بخش را انجام می‌دهند.

 

روش نمونه گیری:

 

در این تحقیق به دلیل ارسال پرسشنامه برای تمامی مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج از روش نمونه گیری به شیوه تمام شماری بهره جسته شده است.

 

روش جمع‌ آوری و ابزار اندازه گیری

 

در این مطالعه اطلاعات به دو صورت می‌دانی و کتابخانه ایی و در دو قالب اطلاعات و یا داده های ثانویه و اولیه گردآوری می‌گردد:

 

داده های اولیه:

 

داده ها از طریق پرسشنامه‌ها محقق ساخته مبتنی بر قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه گردآوری گردید. به منظور تهیه این ابزار به بررسی مبانی نظری مرتبط با موضوع پرداخته شد و قابلیت های رهبری کارآفرینانه در دو بعد اصلی قابلیت های عملکردی و قابلیت های شخصی تقسیم بندی گردید که در جدول ذیل ابعاد و مؤلفه‌ های آن به تفکیک هر یک از سوالات مربوطه آورده شده سات.

 

سوالات مؤلفه‌ های پرسشنامه پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ابعاد اصلی مؤلفه‌ ها تعداد سوالات آلفای کرونباخ صلاحیت عملکردی قابلیت های عملیاتی تعداد ۴ سوال: از سوالات شماره ۱ الی ۴ ۰٫۷۵ شایستگی در امور مالی تعداد ۴ سوال: از سوالات شماره ۵ الی ۸ ۰٫۷۸ بازاریابی تعداد ۴ سوال: از سوالات شماره ۹ الی ۱۲ ۰٫۸۱

 

• • ادراکی و همکاران (۱۳۹۰) در مطالعه ای نشان دادند که پیشرفت تحصیلی با رضایت از تحصیل در ارتباط است، ‌بنابرین‏ باید بررسی رضایت مندی دانشجویان، از ابعاد مهم یادگیری و آموزش قرار گیرد و با ارائه مشاوره و حمایت اجتماعی به دانشجویان سعی در افزایش انگیزش و رضایت مندی آن ها و به تبع آن پیشرفت تحصیلی ایشان بشود.

  

 

• مالین و همکاران (۲۰۰۹) بیان کردند رضایت از تسهیلات و امکانات موجود در دانشگاه ارتباطی با معدل فرد ندارد. اما این پژوهشگران نشان داده‌اند که میزان رضایت کلی از دانشگاه با معدل دانشجویان ارتباط معناداری دارد. این محققین همچنین مطرح کردند که احساس بهتر دانشجویان درباره عملکرد دانشگاه، رضایت بیشتر آن ها از مؤسسه را در پی خواهد داشت.

 

فصل سوم:

 

روش تحقیق

 

۳-۱٫ مقدمه:

 

پایه هر علمی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر علمی با روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود.در واقع روش تحقیق مجمو عه ای از قواعد،ابزارها و راه های معتبر (قابل اطمینان‏)و نظام یافته ای برای واقعیت ها ، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است.‌بنابرین‏ تحقیق از حیث روش است که اعتبار می‌یابد نه موضوع. روش،ابزارو نمونه یک تحقیق لازم و ملزوم یکدیگرند .در تحقیق حاضر نیز روش تحقیق و ابزار های خاص آن به کار رفته است که در زیر به آن ها اشاره می شود.

 

۳-۲٫ روش تحقیق

 

روش تحقیق در این پژوهش توصیفی (همبستگی) از نوع پیمایشی می‌باشد. توصیفی است ‌به این خاطر که تصویری از وضع موجود را ارائه می‌دهد و پیمایشی از این جهت که به گردآوری اطلاعات از جامعه آماری از طریق پرسشنامه می پردازد و با بهره گیری از روش های پیمایشی انحراف از عملکرد را نیز اندازه گیری می ‏کند. این تحقیق بر حسب هدف در گروه تحقیقات کاربردی جای می‌گیرد. پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین سبک های شناختی (نوگریز یا پذیرنده- نو گرا یا پژوهنده) با تأخیر رضامندی و اهمال کاری تحصیلی دانش آموزان پسر مقطع متوسطه در سال ۹۳-۹۲ صورت گرفته و متغیر پیش بین آن، سبک های شناختی و متغیر ملاک آن، تأخیر رضامندی و اهمال کاری تحصیلی می‌باشد. روش گردآوری اطلاعات ، می‌دانی و مبتنی بر اسناد و مدارک بود به نحوی که در فاز اول پژوهش، با انجام مصاحبه، مشاهده و مراجعه به پایان نامه ها ،مقالات و سایت ها اطلاعات مورد نظر گرد آوری شد و در فاز دوم نیز اطلاعات را با بهره گرفتن از پرسشنامه اطلاعات گردآوری شد. بعد از کسب مجوزها و موافقت نامه های لازم از دانشکده ی روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه علامه و آموزش و پرورش شهرستان آبدانان دانش آموزان را با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شد. در مرحله بعد دانش آموزان را از اهداف پژوهش آگاه کرده سپس با آن ها ‌در مورد پرسشنامه‌ها و اهداف آن ها توضیحاتی داده شد و به آن ها گفته شد هیچ اجباری برای پاسخ دادن به پرسشنامه های مورد نظر وجود ندارد . پس از جلب رضایت دانش آموزان پرسشنامه سبک شناختی ( KAI) و پرسشنامه‏ی اهمال کاری تحصیلی و تأخیر رضامندی تحصیلی را در اختیار آن ها قرار می گرفت تا دانش آموزان را تکمیل کنند. و در آخر به خاطر همکاری از دانش آموزان تشکر شد.

 

۳-۳٫ قلمرو تحقیق:

 

۳-۳-۱٫ قلمرو زمانی :

 

قلمرو زمانی این پژوهش در سال تحصیلی ۹۳-۱۳۹۲است.

 

۳-۳-۲٫ قلمرو مکانی:

 

قلمرو مکانی تحقیق، دانش آموزان دبیرستانهای دولتی شهر آبدانان بود.

 

۳-۳-۳٫ قلمرو موضوعی:

 

قلمرو موضوعی تحقیق تعیین رابطه بین سبک شناختی نوگریز یا پذیرنده ونوگرا یا پژوهنده با تأخیر رضامندی و اهمال کاری تحصیلی دانش آموزان پسر مقطع متوسطه شهرستان آبدانان در سال ۹۳-۹۲ می‏ باشد.

 

۳-۴٫ جامعه آماری و نمونه آماری و روش نمونه گیری:

 

جامعه آماری پژوهش حاضر در برگیرنده کلیه دانش آموزان پسر مقطع متوسطه مشغول به تحصیل در سال تحصیلی ۱۳۹۳-۱۳۹۲ در دبیرستانهای دولتی شهر آبدانان بود. بر اساس ماهیت و هدف اصلی این پژوهش رابطه ای و از نوع علمی است با توجه به جدول مورگان نمونه مورد مطالعه در این پژوهش ۲۷۰ دانش آموز بود که به صورت نمونه گیری انتخاب شدند. و انتخاب دانش آموزان با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انجام شد. ابتدا به صورت تصادفی از هر پایه تحصیلی چندین کلاس و از کلاس‌های منتخب، نمونه به صورت تصادفی مشخص شد.

 

۳-۵٫ روش های جمع‌ آوری داده ها:

 

روش و ابزار جمع‌ آوری اطلاعات در این پژوهش به صورت کتابخانه ای و می‌دانی می‌باشد. ‌به این صورت که برای دستیابی به پیشینه تحقیق و مبانی نظری آن با مراجعه به کتابخانه ها و مطالعه کتب و مقالات مرتبط و در مرحله می‌دانی با بهره گرفتن از پرسشنامه سبک شناختی ، پرسشنامه تأخیر رضامندی و پرسشنامه اهمال کاری تحصیلی اطلاعات گردآوری شد اطلاعات گردآوری شد.

 

ابزارهای اندازه گیری :

 

1. پرسشنامه سبک شناختی ( KAI)^[29] این پرسشنامه توسط کرتون ۱۹۶۷ برای سنجش سبک نوگرا یا پژوهنده – یانوگرا یا پذیرنده ساخته شد پرسشنامه از ۳۳ ماده و ۵ گزینه ( بسیار آسان، نه مشکل نه آسان، مشکل و بسیار مشکل ) تشکیل شده است و از آزمودنی خواسته می شود و خواندن دقیق هر ماده را مشخص کند تا چه اندازه برای این مشکل یا آسان خواهد بود برای مدت طولانی هر یک از آن ویژگی ها را داشته باشد برای مثال ( عنوان فردی که از زوایای جدید به مسایل و مشکلات موجود نگاه می‌کند یا به عنوان فردی که مسیرهای از پیش تعیین شده را بدون انحراف طی می‌کند ) حداقل نمره آزمودنی ۳۲، حداکثر ۱۶۰ میانگین آن ۹۶ بود. پرسشنامه آزمودنی ها را در دو طیف نامگذاری می‌کند، نمره بین ۹۷-۱۶۰ شاخص سبک شناختی نوگرا و نمره بین ۳۲تا ۹۶ شاخص سبک شناختی نوگریز خواهد بود.این پرسشنامه در پژوهش های خارجی بسیار مورد استفاده قرار گرفته است.

مود^[۳۰] ( ۱۹۸۶) ضریب پایایی این ابزار ۸۶% صدم گزارش ‌کرده‌است.

 

در پژوهش های داخلی، برای مثال راد و غلام پور ( ۱۳۷۶) ضریب پایایی ۷۹% صدم و سید محسنی (۱۳۹۰) ۷۴% صدم گزارش ‌کرده‌است. به طور کلی همه سوابق ‌پژوهشی حاکی از پایایی روایی خوب این ابزار است.

 

۲- مقیاس تأخیر رضامندی تحصیلی: این پرسشنامه توسط عنبری و همکاران در سال ۱۳۹۲ تدوین شده است و دارای ۱۸ سوال پنج درجه ای (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم، نمره دهی از ۵-۱ ) است نمره ی کل پرسشنامه در محدوده ی ۱۸ تا ۹۰ قرار داشت. کسب نمره ۴/۳۲ تا ۱۸ بیانگر رضایت مندی خیلی کم، نمره ۸/۴۶ – ۵/۳۲ رضایت‏مندی کم، اخذ نمره ۲/۶۱- ۹/۴۶ رضایت‏مندی در حد متوسط، اخذ نمره ۶/۷۵- ۳/۶۱ رضایت مندی زیاد و اخذ نمره (۹۰- ۷/۷۵ ) به عنوان رضایت مندی خیلی زیاد از رشته تحصیلی، در نظر گرفته شد. روایی پرسشنامه محقق ساخته مربوط به رضایت از رشته تحصیلی توسط تیمی متشکل از افراد صاحب نظر در رشته‌های آموزش علوم پزشکی، برنامه ریزی درسی و روانپزشکی و با بهره گرفتن از تکنیک دلفی تأیید شد. پایایی این پرسشنامه نیز از طریق محاسبه ی ضریب آلفای کرنباخ و به میزان ۸۱/۰ محاسبه و تأیید گردیده است.