۳۹

بیک زاده، علائی و اسکندری در سال ۱۳۸۹ تحقیقی با عنوان بررسی رابطه هوش سازمانی مدیران و عملکرد آنان در دستگاه های دولتی شهرتبریز انجام دادند. حجم نمونه با بهره گرفتن از رابطه کوکران ۳۳۷ نفر برآورد گردید که نمونه آماری با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. نتایج حاصل از این تحقیق با خطای ۰۵/۰ و درجه اطمینان ۹۵/۰ و سطح معنی داری ۰۰۰/۰ رابطه معنی داری بین ابعاد هوش سازمانی و عملکرد مدیران را نشان داد.

تراب زاده و همکاران (۱۳۸۹) پایان نامه خود را با عنوان شناسایی میزان هوش سازمانی در شرکت پلاسکوکار سایپا انجام داده‌اند. جامعه آماری ۲۵۰ نفر از کارکنان با مدرک تحصیلی دیپلم و بالاتر را شامل می شود که با بهره گرفتن از جدول مورگان نمونه ای به حجم ۱۵۲ نفر از بین آنان انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ی کارل آلبرخت شامل ۴۹ سوال بود. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که هوش سازمانی جامعه مورد مطالعه با میانگین تجربی ۵۲/۴ از میانگین نظری ۴ بالاتر است. بالاترین میانگین به دست آمده مربوط به مؤلفه‌_­ی اتحاد وتوافق با میانگین ۶۸/۴ و کمترین مربوط به به کارگیری دانش با میانگین ۳۰/۴ بوده است.

پژوهشی با عنوان بررسی رابطه بین هوش سازمانی و مؤلفه‌های آن و بهره‌وری مدیران ادارات تربیت بدنی آذربایجان ‌شرقی توسط خدادادی و همکاران (۱۳۸۹) که پایان نامه کارشناسی ارشد می_­باشد به صورت می‌دانی انجام گرفته است. جامعه آماری شامل مدیران ادارات تربیت بدنی استان‌های آذربایجان شرقی و حجم نمونه آماری ۳۴ نفر از این جامعه است. ‌به این منظور از پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت و پرسشنامه بهره‌وری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که ‌بر اساس ضریب همبستگی پیرسون بین تمامی مؤلفه‌های هوش سازمانی و هوش سازمانی کل و بهره‌وری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در نهایت، نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام نشان داد که از بین مؤلفه‌های هوش‌سازمانی، میل به تغییر با ضریب استاندارد ۴۱۲/۰، روحیه با ضریب استاندارد ۲۴۸/۰و کاربرد دانش با ضریب استاندارد ۲۳۴/۰، قادر به پیش‌بینی معنادار را برای بهره‌وری داشته اند.

۴۰

پژوهشی توسط نوروزی و واعظی (۱۳۸۹) با هدف ارزیابی وضعیت مؤلفه‌ های هوش سازمانی در دانشکده های پردیس فنی و علوم انسانی دانشگاه تهران انجام شد. تعداد ۱۱۶ نفر از کارشناسان آموزشی این دانشکده ها با بهره گرفتن از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شده و پرسشنامه آلبرخت در بین آنان به اجرا درآمد. داده های به دست آمده با بهره گرفتن از ازمونهای t تک متغیره و t مستقل مورد تحلیل قرار گرفت. مؤلفه‌ های میل به تغییر اتحاد و توافق کاربرد دانش، فشار عملکرد و هوش سازمانی به طور کلی از وضعیت نسبتا مطلوبی در پردیس فنی برخوردار بوده و از طرفی پردیس فنی در مؤلفه‌ های چشم انداز استراتژیک و سرنوشت مشترک از وضعیت نامطلوبی برخوردار است.

کاوسی و همکاران( ۱۳۸۹) پژوهشی با هدف تعیین سطح هوش سازمانی دانشجویان رشته مدیریت شهری دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات با جامعه آماری ۱۳۹ نفر از دانشجویان انجام داده‌اند. ابزار این پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته بوده است نتایج این تحقیق نشان داد که سطح مؤلفه‌ چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، کاربرد دانش، فشار عملکرد و روحیه از مؤلفه‌_­های اصلی هوش سازمانی در حد مطلوبی است و سطح مؤلفه‌ اتحاد و توافق و میل به تغییر از مؤلفه‌_­های اصلی هوش سازمانی در حد ضعیفی می‌باشد .

بنی سی و ملک شاهی ( ۱۳۹۰) رابطه­ مؤلفه­ های هوش سازمانی با سازمان یادگیرنده در دانشگاه آزاد اسلامی رودهن را بررسی نمودند. ابزار پژوهش استفاده از پرسشنامه­ محقق ساخته در یک نمونه ۳۰ تایی با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ پرسشنامه سازمان یادگیرنده ۸۹۹% و هوش سازمانی ۹۶۸%اندازه ­گیری شد. جامعه­ آماری آن شامل ۴۷۰ نفر که به صورت تصادفی مرحله­ ای ۱۲۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. نتایج حاصل نشان داد که تک تک مؤلفه­ های هوش سازمانی (چشم انداز راهبردی، سرنوشت مشترک، تمایل به تغییر، روحیه، اتحاد و توافق، کاربرد دانش و فشار عملکرد) با سازمان یادگیرنده در سطح ۰۰۰/۰ معنی دار هستند. از بین مؤلفه­ های هوش سازمانی، ضریب همبستگی اتحاد و توافق با سازمان یادگیرنده در بالاترین حد (۴۲۳/۰) و ضریب همبستگی روحیه با سازمان یادگیرنده در پایین ترین حد (۳۴۲/۰) بوده است

۴۱

رهنما و همکاران در سال ۱۳۹۰ پژوهشی با عنوان بررسی رابطه ی بین هوش سازمانی و خلاقیت اساتید دانشگاه آزاد واحد پارس آباد انجام داده‌اند. جامعه آماری شامل اساتید دانشگاه آزاد واحد پارس آباد طی سال تحصیلی۹۱-۱۳۹۰ به تعداد ۳۲۰ نفر می‌باشد و از این تعداد ۱۶۲ نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان آزمودنی‌ها انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه استاندارد آلبرخت و مطابق با مقیاس لیکرت می‌باشد. نتایج این پژوهش نشان داد کلیه فرضیه‌ها مورد تأیید قرار گرفت و بین مؤلفه‌ های هوش سازمانی و ارتباط آن با خلاقیت با ۰۵/۰ P< رابطه معنی داری وجود دارد.

پژوهشی با عنوان رابطه هوش سازمانی و عملکرد مدیران در سال ۱۳۹۰ توسط غلامی و همکاران با هدف بررسی رابطه بین هوش سازمانی و عملکرد مدیران ‌گروه‌های آموزشی دانشگاه های شهرستان گرمسار در سال تحصیلی۹۰ -۸۹ انجام شد. حجم نمونه ۴۰ نفر گزارش شده است. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت ۲۰۰۳ و فرم گزارش کار محقق ساخته مدیران ‌گروه‌های آموزشی بود. نتایج به دست آمده نشان داد بین هوش سازمانی کل و هر یک از مؤلفه‌_­هایش با عملکرد مدیران رابطه معناداری وجود ندارد، اما نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد که مؤلفه‌ کاربرد دانش سهم معناداری در عملکرد مدیران در بخش منابع انسانی دارد و قادر به پیش‌بینی عملکرد مدیران در بخش منابع انسانی است.

مهرآرا و اعظمی در سال ۱۳۹۰ پژوهشی با عنوان بررسی رابطه ی بین هوش سازمانی و خلاقیت مدیران مدارس دولتی مقطع راهنمایی شرق استان گیلان با حجم نمونه شامل ۱۶۲ نفر از مدیران مدارس دولتی راهنایی شرق استان گیلان انجام دادند. بود. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه استاندارد هوش سازمانی و خلاقیت است. نتایج پژوهش نشان داد که بین هوش سازمانی و خلاقیت مدیران مدارس رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. در میان مؤلفه‌ های هوش سازمانی، مؤلفه‌ های چشم انداز استراتژیک و سرنوشت مشترک و کاربرد دانش با سطح معنی داری ۰۰۱/۰ می‌تواند بهترین پیش‌بینی کننده خلاقیت مدیران مدارس باشند.

۴۲

جمع بندی پژوهش‌های انجام شده

۳-۷-۲پایایی

پایایی به دقت و ثبات انداز­ه­گیری در زمان‌های مختلف گفته می­ شود. برای محاسبه پایایی پنج روش وجود دارد که عبارتند از:

1. 1. ر­­وش بازآزمایی

1. 1. روش موازی یا همتا

1. 1. روش دو نیم سازی

1. 1. روش کودر-ریچاردسون

1. روش آلفای کرونباخ

در این پژوهش برای تعیین پایایی پرسشنامه و قابلیت اعتماد آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. این ضریب بیانگر میزان هم پوشانی و هم سویی سوالات پرسشنامه است. میزان این ضریب بیان می­ کند که آیا پاسخ دهندگان با دقت و آگاهی به سوالات پرسشنامه پاسخ داده ­اند؟ از این ضریب همچنین برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه ­گیری پرسشنامه استفاده می­ شود. در این تحقیق همان‌ طور که در بخش آمار استنباطی گزارش شده است پایایی ابزار تحقیق به شرح زیر می‌باشد:

جدول ۳-۲ آزمون آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی ابزار تحقیق

متغیر مورد بررسی
مقدار آلفا
کیفیت اطلاعات
۷۲/۰
کیفیت سیستم
۸۳/۰
رضایت کاربر

۸۶/۰

با توجه به مقدار آلفا در متغیرهای فوق چون این مقدار از سطح ۷۰/۰ بالاتر می‌باشد، نشان می‌دهد که گویه های ابزار تحقیق ما (پرسشنامه) از همبستگی درونی بالایی برخوردارند و بیانگر این است که: ابزار تحقیق ما از پایایی بسیار مناسبی برخوردار می‌باشد و آن چرا که خواسته ایم بسنجیم، سنجدیده است.

قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی):

حوزه و محدوده مشمول پژوهش، معمولاً در سه بعد زمانی، مکانی و موضوعی مورد اشاره قرار می‌گیرد در پژوهش حاضر نیز به ترتیب زیر ، قلمرو های سه گانه معرفی و تبیین شده اند:

1. 1. قلمرو زمانی: به لحاظ زمانی، پژوهش حاضر در یک گسترۀ شش ماهه در نیمه دوم سال ۱۳۹۲ هجری شمسی انجام پذیرفته است.

1. 1. قلمرو مکانی: قلمرو مکانی پژوهش عبارت است از ۸ بیمارستان دولتی نام برده در شهر کرمانشاه که در آنجا مبادرت به توزیع پرسشنامه شد.

1. قلمرو موضوعی: از دید مفهومی نیز، پژوهش حاضر به ارزیابی کارایی سیستم های اطلاعات بیمارستانی پرداخته است.

فصـل چهـارم

تجـزیه و تحلیـل داده هـا

۴-۱٫ بخش اول: آمار توصیفی

جدول ۴-۱ فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

فراوانی
درصد
مرد
۱۳۸
۱/۵۱
زن
۱۳۲
۹/۴۸
جمع
۲۷۰
۱۰۰

همان گونه که در جدول شماره ۱ مشاهده می‌شود، توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان حاکی از آن است که: ۱۳۸ نفر معادل ۱/۵۱ در صد از پاسخگویان مرد و ۱۳۲ نفر معادل ۹/۴۸ درصد زن بوده اند.

نمودار ۴-۱ فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

جدول۴-۲ فراوانی پاسخگویان بر حسب سن

فراوانی
درصد
۲۵ تا ۳۰ سال
۴۸
۷/۱۷
۳۱ تا ۳۵ سال
۳۷
۷/۱۳
۳۶ تا ۴۰ سال
۵۷
۲/۲۱
بیشتر از ۴۰ سال
۱۲۸
۴/۴۷
جمع
۲۷۰
۱۰۰

سن
میانگین
انحراف معیار

۶۶/۴۱

۳۵/۸

همان گونه که در جدول شماره ۲ مشاهده می‌شود، توزیع فراوانی سن پاسخگویان حاکی از آن است که: ۴۸ نفر معادل ۷/۱۷ درصد بین ۲۵ تا ۳۰ سال سن داشته اند، ۳۷ نفر معادل ۷/۱۳ درصد بین ۳۱ تا ۳۵ سال، ۵۷ نفر معادل ۲/۲۱ درصد بین ۳۶ تا ۴۰ سال و ۱۲۸ نفر معادل ۴/۴۷ درصد سن خود را بیشتر از ۴۰ سال گزارش نموده اند. میانگین سنی پاسخگویان این پژوهش برابر با حدود ۴۲ سال با انحراف معیار ۳۵/۸ گزارش شده است.

نمودار۴-۲ فراوانی پاسخگویان بر حسب سن

جدول۴-۳ فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت

فراوانی
درصد
کمتر از ۱۰ سال
۱۰۶
۲/۳۹
۱۰ تا ۲۰ سال
۹۶
۶/۳۵
بیشتر از ۲۰ سال
۶۸
۲/۲۵
جمع
۲۷۰
۱۰۰

سابقه خدمت
میانگین
انحراف معیار

۰۴/۱۳

۹۴/۷

همان گونه که در جدول شماره ۳ مشاهده می‌شود، توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخگویان حاکی از آن است که: ۱۰۶ نفر معادل ۲/۳۹ درصد دارای سابقه خدمت کمتر از ۱۰ سال، ۹۶ نفر معادل ۶/۳۵ درصد بین ۱۰ تا ۲۰ سال و ۶۸ نفر معادل ۲/۲۵ درصد سابقه خدمت خود را بیشتر از ۲۰ سال گزارش نموده اند. میانگین سابقه خدمت پاسخگویان این پژوهش برابر با حدود ۱۳ سال با انحراف معیار ۹۴/۷ گزارش شده است.

نمودار۴-۳ فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت

جدول۴-۴ فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات

فراوانی
درصد
دیپلم
۲۳
۶/۸
فوق دیپلم
۳۴
۵/۱۲
لیسانس
۱۰۶
۳/۳۹
فوق لیسانس
۵۲
۳/۱۹
دکترای حرفه ای
۵۵
۳/۲۰
جمع
۲۷۰
۱۰۰

همان گونه که در جدول شماره ۴ مشاهده می‌شود، توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان حاکی از آن است که: ۲۳ نفر معادل ۶/۸ درصد دارای مدرک دیپلم، ۳۴ نفر معادل ۵/۱۲ درصد فوق دیپلم، ۱۰۶ نفر معادل ۳/۳۹ درصد لیسانس، ۵۲ نفر معادل ۳/۱۹ درصد فوق لیسانس و ۵۵ نفر معادل ۳/۲۰ درصد دارای مدرک تحصیلی دکترای حرفه ای بوده اند.

نمودار۴-۴ فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات

جدول۴-۵ فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات

فراوانی
درصد
کادر اداری
۱۴۶
۱/۵۴
کادر درمان
۱۲۴
۹/۴۵
جمع
۲۷۰
۱۰۰

همان گونه که در جدول شماره ۴ مشاهده می‌شود، توزیع فراوانی نوع کاربر حاکی از آن است که: ۱۴۶ نفر معادل ۱/۵۴ درصد از کاربران سیستم از کادر اداری و ۱۲۴ نفر معادل ۹/۴۵ درصد از کاربران سیستم از کادر درمان بوده اند.

نمودار۴-۵ فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات

جدول ۴-۶ نوع نرم افزار مورد استفاده و تعداد کاربر نمونه گیری شده در بیمارستان ها

نام بیمارستان
تعداد کاربر
نام نرم افزار مورد استفاده
بیمارستان دکتر محمد کرمانشاهی
۲۲
طب پیشرو داده
بیمارستان امام رضا (ع)
۹۰
رایاوران توسعه
بیمارستان امام خمینی (ره)
۲۹
سایان رایان
بیمارستان معتضدی
۲۱
پرنیان
بیمارستان فارابی
۲۷
طب پیشرو داده
بیمارستان امام حسین (ع)
۲۹
طراحان بوعلی
بیمارستان طالقانی
۲۸
تیراژه
بیمارستان امام علی (ع)
۲۴
تیراژه

لانگ و همکاران^[۶](۲۰۱۰)تغییرات در قابلیت مقایسه صورت های مالی را در میان کشورها در محدوده زمانی پذیرش استانداردهای گزارشگری مالی بین‌المللی بررسی نموده و دریافتند که پذیرش استانداردهای گزارشگری مالی بین‌المللی قابلیت مقایسه را افزایش می‌دهد. سایر مقالات اخیر این موضوع را بررسی می‌کنند که آیا قابلیت مقایسه، تصمیمات مشارکت کنندگان در بازار سرمایه را متأثر می‌سازد(لانگ و همکاران، ۲۰۱۰).

اگر چه تحقیقات قابلیت مقایسه و کیفیت سود درگذشته، تاثیرات بازار سرمایه در نتیجه هماهنگ سازی جهانی استانداردها را بررسی نموده اند، مطالعه حاضر تلاش دارد به صورت تجربی نقش کارگزاران اقتصادی مشخصاً حسابرسان را بر روی کیفیت و قابلیت مقایسه صورت های مالی بررسی کند.

مباحث موجود و شواهد تجربی ‌در مورد کیفیت و قابلیت مقایسه صورت های مالی اغلب منحصراًً بر روی نقش استانداردها متمرکز شده اند. مطالعه حاضر به دنبال بررسی این موضوع است که مؤسسات اقتصادی به طور مشخص حسابرسان نیز عاملی مهم در ایجاد صورت های مالی با کیفیت و قابل مقایسه هستند. در صورت تأیید این فرضیه، شواهدی در پشتیبانی از چارچوب نظری هیئت استانداردهای حسابداری مالی به دست خواهد آمد که بیان می‌کند استانداردهای حسابداری به تنهایی ممکن نیست به قابلیت مقایسه منجر شود ‌به این دلیل که آثار استاندارها همچنین به مؤسسات حسابرسی درگیر در اجرای اصول پذیرفته شده حسابداری وابسته است. ‌به این ترتیب مسیر جدیدی باز خواهد شد که از طریق آن ویژگی های حسابرس، صورت های مالی حسابرسی شده را متأثر می‌سازد.

۱-۴- جنبه جدید بودن و نوآوری در پژوهش:

مطالعه حاضر به چند طریق ادبیات حسابداری و حسابرسی را گسترش می‌دهد. این مطالعه نخستین مطالعه ای در کشور است که این فرض را مطرح و آزمون می‌کند که مؤسسات اقتصادی درون کشور در ارائه صورت های مالی با کیفیت بالا و قابل مقایسه نقش دارند. مباحث موجود و شواهد تجربی ‌در مورد کیفیت و قابلیت مقایسه صورت های مالی اغلب منحصراًً بر روی نقش استانداردها متمرکز شده اند. مطالعه حاضر به دنبال بررسی این موضوع است که مؤسسات اقتصادی به طور مشخص حسابرسان نیز عاملی مهم در ایجاد صورت های مالی با کیفیت و قابل مقایسه هستند.

دوم، این مطالعه به بحث های مربوط به اصول در برابر قواعد، در توسعه استانداردهای حسابداری به وسیله استانداردگذاران کمک خواهد نمود. کوتاری و همکاران(۲۰۱۰) نشان دادند که قانون گذاران نباید به صورت بالقوه نگران غیر قابل مقایسه بودن استانداردهای حسابداری مبتنی بر اصول باشند زیرا حسابداران و حسابرسان که به صورت روزانه درگیر استفاده از اصول پذیرفته شده حسابداری هستند خود قواعد کار لازم جهت استاندارد کردن رویه های حسابداری را تهیه خواهند نمود. ما انتظار داریم فرایند استانداردسازی در بین صاحبکاران یک حسابرس رخ دهد.

سوم: این مطالعه به گسترش یافتن ادبیات مربوط به بررسی نقش حسابرسان در تولید گزارش های مالی کمک می‌کند. این ادبیات به صورت عمده نقش حسابرسی در جلوگیری از مدیریت سود را مورد بررسی قرار می‌دهد که به ویژگی کیفی ارائه منصفانه مرتبط می شود. انتظار می رود که سبک منحصر به فرد حسابرس، ویژگی کیفی قابلیت مقایسه را متأثر سازد.

چهارم، در مطالعه حاضر برای ارزیابی سبک حسابرس و تاثیر آن بر کیفیت صورت های مالی ضمن معرفی مدل رگرسیونی زیر که از طریق بررسی پیشینه تحقیق و متغیرهای تاثیر گذار استنتاج شده، به صورت تجربی این مدل مورد آزمون قرار خواهد گرفت:

معادله۱-۱

: اقلام تعهدی اختیاری شرکت i در سال t

: مؤسسه‌ حسابرسی i در سال t

: متغیرهای کنترل شامل اندازه شرکت، نسبت بازار به دفتری، نسبت اهرم، جریان های نقدی حاصل از عملیات، انحراف معیار فروش، انحراف معیار جریان های نقدی عملیاتی، انحراف معیار رشد فروش است که در قسمت تعریف متغیرهای عملیاتی بیان شده است.

۱-۵- اهداف پژوهش

۱-۵-۱- هدف آرمانی:

افزایش آگاهی ‌در مورد نقش حسابرسان در بهبود گزارشگری مالی.

۱-۵-۲- هدف اصلی:

شناخت و تعیین تاثیر سبک حسابرس بر کیفیت و قابلیت مقایسه صورت های مالی.

۱-۵-۳- اهداف ویژه:

1. 1. شناخت سبک حسابرس، کیفیت و قابلیت مقایسه صورت های مالی.

1. 1. تعیین تاثیر سبک حسابرس بر کیفیت صورت های مالی حسابرسی شده.

1. تعیین تاثیر سبک حسابرس بر قابلیت مقایسه صورت های مالی حسابرسی شده.

۱-۶- سؤالات تحقیق

در این پژوهش از طریق بررسی جامع ادبیات موضوع تحقیق و با ترکیب یافته های حاصل از پژوهش های مرتبط، به ارزیابی تأثیر سبک حسابرس بر کیفیت و قابلیت مقایسه صورت های مالی پرداخته ایم. بدین ترتیب، سؤالات اصلی پژوهش را به شرح زیر مطرح می نماییم:

1. 1. آیا شرکتی که توسط سازمان حسابرسی، حسابرسی شده است نسبت به شرکت هایی که توسط سایر مؤسسات، حسابرسی شده اند کیفیت سود بالاتری را نشان می‌دهد؟

1. 1. آیا وقتی شرکتی که توسط سازمان حسابرسی در سال های قبل حسابرسی شده، حسابرس خود را به یک مؤسسه‌ حسابرسی دیگر تغییر می‌دهد کیفیت سود آن کاهش می‌یابد؟

1. 1. آیا وقتی شرکتی که در سال های قبل توسط یک مؤسسه‌ حسابرسی مشابه(غیر از سازمان حسابرسی) حسابرسی شده، حسابرس خود را به یک مؤسسه‌ حسابرسی دیگر تغییر می‌دهد کیفیت سود آن تغییر می‌کند؟

1. 1. آیا دو شرکتی که توسط سازمان حسابرسی، حسابرسی شده اند قابلیت مقایسه سود میان آن ها بیشتر از دو شرکتی است که توسط یک مؤسسه‌ حسابرسی مشابه(غیر از سازمان حسابرسی) حسابرسی شده اند؟

1. 1. آیا دو شرکتی که توسط یک مؤسسه‌ حسابرسی مشابه(غیر از سازمان حسابرسی) حسابرسی شده اند قابلیت مقایسه سود میان آن ها بیشتر از دو شرکتی است که توسط دو مؤسسه‌ حسابرسی متفاوت (غیر از سازمان حسابرسی) حسابرسی شده اند؟

لاپلانتین^[۳۵] (۲۰۰۰) در پژوهشی دریافت که وجود شیوه ­های فرزندپروری سالم روانی و فرهنگی فرزندان در گرو یک نکته اساسی است؛ یعنی خانوده­هایی که فرزندان آنان در سلامت روان کامل به سر می­برند، یک نکته مشترک در شیوه ­های تربیتی خود اعمال ‌می‌کنند و آن عبارت است از «حضور والدین در جمع خانواده و داشتن رابطه آموزشی و نیز وجود ارتباط کلامی مؤثر با فرزندان» (لاپلانتین، ۲۰۰۰).

رابطه­ والدین اعم از آموزشی یا غیر آموزشی با فرزندان، رابطه یکسان و بر طبق یک الگو و یک مدل خاص نیست. ‌بر اساس تحقیقی در فرانسه، این مدل در ارتباط با طبقه اجتماعی خانواده می­باشند (ژیفو، لوواسور^[۳۶]، ۱۹۹۵).

بدون تردید ‌می‌توان گفت یک مدل فرزندپروری در همه خانواده ­ها وجود ندارد، بلکه به تعداد خانوده­ها روش­های فرزندپروری وجود دارد (کاستلان^[۳۷]، ۱۹۹۸).

۲-۱-۲ تاریخچه فرزندپروری

بین کشورها و گروه ­های مختلف اجتماعی به تفاوت­های چشمگیری در زمینه شیوه ­های فرزندپروری برمی­خوریم. در آمریکا حتی در میان خانواده­های طبقه متوسط هر از چندگاهی نوساناتی در نگرش افراد نسبت به مسائلی نظیر آموزش آداب توالت رفتن، برنامه زمانی، تغذیه طفل، تغذیه با شیر مادر مقابل استفاده از شیشه پستانک و سهل­گیری در مقابل سخت­گیری دیده می­ شود. در سه دهه اول قرن حاضر میلادی، روش­های فرزند­پروری تا حدود زیادی خشن و خشک بوده ­اند. در آن زمان به والدین توصیه می­شد با بغل کردن کودک به هنگام گریه کردن او را لوس نکند، طبق برنامه ثابتی به او غذا بدهند، (اعم از اینکه گرسنه باشند یا نباشند) و آداب توالت رفتن را در همان سال اول زندگی به او آموزش دهند. این روش کاملأ خشک تا حدود زیادی زیر نفوذ مکتب رفتارگرایی بود.

این دیدگاه عینی، کنترل شده و غیر عاطفی در زمینه فرزندپروری به شکل مضحک و اغراق آمیزی در نقل قول زیر از جان واتسون^[۳۸] بیان­گذار مکتب رفتار­گرایی به خوبی نمایان است: «برای تربیت کودک، شیوه معقولی وجود دارد، با بچه طوری رفتار کنید که گویی بزرگسال کم سن و سال است. با نهایت دقت به اول لباس بپوشانید و حمامش کنید. با او با شیوه عینی و با استواری ملاطفت­آمیزی رفتار کنید. هرگز او را در آغوش نگیرد و روی زانوی خود ننشانید. اگر ناچار شدید، فقط در موقع شب خوش گفتن، یک بار پیشانی او را ببوسید.» (واتسون، ۱۹۲۸، به نقل از اتکینسون و دیگران^[۳۹]، ۱۹۸۳؛ ترجمه براهنی و دیگران، ۱۳۷۳).

در دهه ۱۹۴۰ میلادی روند شیوه ­های فرزند­پروری در جهت سهل­گیری و انعطاف پذیری بیشتری دگرگون شد. در این دهه نظریه­ های فرزندپروری زیر نفوذ مکتب روانکاوی قرار گرفت. مکتبی که در آن بر امینت عاطفی کودک و زیان­های ناشی از کنترل شدید تکانه­های طبیعی او تأکید می­شد. تحت راهنمایی­های دکتر بنیامین اسپاک^[۴۰] به والدین توصیه شد که از شّم طبیعی خود پیروی کنند و از برنامه ­های انعطاف پذیری که هم با نیازهای خود آنان و هم با نیاز­های کودک سازگاری دارد، استفاده کنند. به نظر می­رسد در حال حاضر شاهد نوسانی در جهت عکس هستیم. چنین می­ نماید که امروزه والدین احساس ‌می‌کنند که سهل­گیری، پاسخ مشکل آن­ها نیست و قواعد خشک و مستبدانه گذشته هم کارایی خود را از دست داده است (اتکینسون و دیگران، ۱۹۸۳؛ ترجمه براهنی و دیگران، ۱۳۷۳).

در روش جدید فرزندپروری توصیه می­ شود که کودک هم در رفتار و هم در احساست خویش به کمک بزرگسالان نیازمند است. والدین باید به کودک فرصت دهند تا درباره احساسات و نگرش­های منفی خود، بدون ترس و واهمه صحبت کنند. باید رفتار­های نا­مطلوب کودک را مورد سرزنش قرار دهند، نه خود کودک را. ‌بنابرین‏ احساس احترام به فرزند در شیوه ­های اعمال انضباط باید محفوظ بماند. محدودیت­ها نباید به طور مطلق بیان شوند و والدین باید از طرح محدودیت­های دوگانه و نا مشخص خود­داری کنند و محدودیت­ها را با هدف­های تربیتی و سالم­سازی شخصیت کودک اعمال نمایند (اتکینسون و دیگران، ۱۹۸۳، ترجمه براهنی و دیگران، ۱۳۷۳).

۲-۱-۳ الگو­های مربوط به شیوه ­های فرزندپروری

در این بخش به سه مدل از شیوه ­های فرزندپروری که به صورت جداگانه توسط زیگلمن^[۴۱]، سیرز^[۴۲] و بامریند ارائه شده، می­پردازیم. در این الگو­ها شیوه ­های مختلف فرزندپروری جداگانه مورد بحث قرار گرفته است.

۲-۱-۳-۱ الگوی زیگلمن

زیگلمن (۱۹۹۹) روش­های ارتباطی والدین و فرزندان را به چهار قسمت کلی تقسیم ‌کرده‌است.

1. 1. والدین مقتدر

1. 1. والدین سهل­گیر

1. 1. والدین مستبدانه

1. والدین مسامحه­گر

والدین مقتدر، به فرزندان خود استقلال و آزادی فکری می­ دهند، و آن­ها را تشویق ‌می‌کنند و نوعی محدودیت و کنترل را بر آن­ها اعمال می­دارند. در خانواده­هایی با والدین مقتدر، اظهار نظر­ها و ارتباط اخلاقی وسیع در تعامل کودک و والدین وجود دارد و گرمی و صمیمیت نسبت به کودک در سطح بالا است. کودکان دارای چنین والدینی متکی به نفس هستند، با همسالان روابط دوستانه دارند، با فشار روانی به خوبی مقابله ‌می‌کنند، شاد و پر انرژی هستند (ماسن و دیگران، ۱۹۷۳؛ به نقل از محرابی، ۱۳۸۴).

والدین سهل­گیر، نسبت به آموزش رفتار­های اجتماعی سهل­انگار هستند، نظم و ترتیب و قانون کمی در این خانواده ­ها حاکم است و پایبندی اعضا به قوانین و آداب اجتماعی بسیار کم است. تزلزل در چنین خانواده­ایی به چشم می­خورد و این تزلزل باعث بی بندوباری کودکان شده و موجب می­ شود که آنان احساس مسئولیت نکنند. از ویژگی­های فرزندان رشدیافته در چنین خانواده­هایی، مقاومت ولجبازی در مقابل بزرگسالان است. دارای اتکّا به نفس پایینی هستند، زود خشمگین و زود خوشحال می­شوند، تکانشی و پرخاشگر هستند، و در مقابله با فشار­های روانی دچار مشکل می­شوند.

والدین مستبدانه، خود را به صورت انعطاف­پذیری تحمیل ‌می‌کنند. از نظر تربیتی، خشن و تنبیه­گر بوده و با رفتار بد مقابله ‌می‌کنند و کودک بد رفتار را تنبیه می­نمایند. ابراز محبت و صمیمیت آن­ها نسبت به کودکان در سطح پایینی است، عقاید فرزندان را جویا نمی­شوند. فرزندان دارای چنین والدینی، ثبات فکری و روحی ندارند و خویشتن را بدبخت می­پنارند، آن­ها زود ناراحت می­شوند و در برابر فشار­های روانی آسیب پذبر­اند.

• مشتری مداری عبارت است از مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی سودآور درصدر قرار می‌دهد (Deshpande et al, 1993).

در تمام تعاریف فوق، مشتری کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. به عبارت دیگر تمامی اقدامات و فعالیت های سازمانی باید بر اساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود.

۲-۳-۷ چرخه زندگی مشتری

واژه چرخه زندگی مشتری به مراحلی در ارتباط با مشتری و تجارت برمی گردد و آگاهی نسبت به آن موجب سودآوری مشتری می شود. معمولاً چهار مرحله در چرخه ی زندگی مشتری وجود دارد:

۱- مشتریان بالقوه: افرادی که هنوز مشتری نیستند ولی در بازار هدف قرار دارند.

۲- مشتریانی که عکس العمل نشان می‌دهند: مشتریان بالقوه یا احتمالی که به یک محصول یا خدمت بالقوه واکنش نشان می‌دهند.

۳- مشتریان بالفعل: افرادی که در حال حاضر محصول یا خدمتی را به کار می‌برند.

۴- مشتریان سابق: اینگونه افراد مشتریان مناسبی نیستند چرا که مدت زیادی در هدف فروش قرار ندارند و یا خریدشان را به سمت محصولات رقیب برده اند (شاه سمندی، ۱۳۸۴).

۲-۳-۸ لزوم حفظ مشتریان

متأسفانه بیشتر نظریه ها و رویه های بازاریابی به هنر جلب مشتریان جدید توجه دارند و برای حفظ مشتریان موجود چندان اهمیتی قائل نیستند. مرسوم است که به جای ایجاد روابط مستحکم، بیشترین توجه و تأکید روی فروش باشد. در حالی که حفظ مشتریان موجود موجب کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری می‌گردد. حفظ مشتریان به دو طریق امکان پذیر است. یکی ایجاد موانع جدی انحراف است. منظور از ایجاد موانع جدی انحراف، نیاز مشتری به سرمایه گذاری بالاتر، هزینه های تحقیقاتی بیشتر، محروم شدن از تخفیفاتی که به مشتریان وفادار تعلق می‌گیرد و اموری مانند اینهاست که باعث می‌شوند مشتریان برای تغییر فروشنده از خود تمایل کمتری نشان دهند. راه حل بهتر، ارائه رضامندی بیشتر به مشتری است. این امر غلبه رقبا را با موانع انحراف از طریق قیمت های فروش پایین تر و سایر محرک های انحراف دشوار می‌سازد. دستیابی به مشتریان وفادار، درآمدهای شرکت را افزایش می‌دهد (کاتلر، ۱۳۸۵).

۲-۳-۹ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده

در راستای برآوردن نیازهای مشتریان، سازمان ها باید به دوره عمر مشتری توجه داشته باشند، مدیریت دوره عمر مشتری طیف گسترده ای از رفتارهای مشتری را بیان می‌کند و آن را می توان به صورت زیر تعریف کرد: مدیریت دوره عمر مشتری عبارت است از «تعهد به انجام رساندن، ارضا کردن و پشتیبانی از مشتری» (جوانشیر و محمدی پسیان، ۱۳۸۷). تئوری منحنی طول عمر رابطه توسط دایر اسچر^[۳۰] در سال ۱۹۹۷ مطرح شد. این مدل چگونگی ایجاد و توسعه یک رابطه را از مرحله آگاهی تا زوال را نشان می‌دهد (Palmer et al, 2000).

۱- مرحله آگاهی^[۳۱]: این مرحله در هر زمان و مکانی ممکن است برای یکی از طرفین اتفاق بیفتد. در این مرحله یکی از طرفین موجب جلب توجه طرف دیگر به خود می شود و همراه با طرف مقابل و داشتن انگیزه های مناسب وارد مرحله بعد می‌شوند.

۲- مرحله اکتشاف^[۳۲]: در این مرحله هر یک از طرفین می کوشند تا با چانه زنی به طرف مقابل از خصوصیات شخصیتی، قدرت، هنجارها و انتظارات وی آگاه شود. چنانچه نتایج حاصله رضایت بخش باشد، رابطه وارد مرحله بعد می شود.

۳- مرحله گسترش^[۳۳]: در این مرحله نتایج رضایت بخش از رابطه، باعث گسترش رابطه و طولانی تر شدن آن می شود. در غیر این صورت رابطه وارد مرحله زوال می شود.

۴- مرحله تعهد^[۳۴]: این مرحله مادامی که طرفین به گزینه های مناسب تر نرسیده اند و یا طرفین برای دستیابی به اهداف خود امیدوارند، ادامه می‌یابد. در غیر این صورت رابطه وارد مرحله زوال می شود.

۵- مرحله زوال^[۳۵]: در این مرحله یکی از طرفین یا هر دو طرف با فرض اینکه ادامه رابطه بین آن ها ارزش ایجاد نخواهد کرد، رابطه را ضعیف و یا بلافاصله قطع می‌کند که البته روند زوال بسته به میزان تعهد یک طرف به طرف مقابل دارد.

توسعه اکتشاف آگاهی زوال تعهد

زمان

(شکل ۲-۱۲) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده (Palmer et al, 2000)

۲-۴ بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۱ از بازاریابی مبتنی برآمیخته تا بازاریابی رابطه مند

اولین تلاش ها و مطالعات در حوزه آمیزه بازاریابی، توسط مرکز پژوهش دانشکده بازاریابی هاروارد در سال ۱۹۲۹ با هدف شناسایی روابط بین فعالیت ها و وظایف بازاریابی انجام گرفت. تقریبا دو دهه بعد جیمزکولیتون^[۳۶] با طبقه بندی مشخص شرکت ها به نتایج متفاوتی دست یافت. کولیتون پس از خاتمه یافتن تحقیق، در نتیجه گیری خود مدیران بازرگانی را با عناوین تصمیم گیرنده^[۳۷]، هنرمند^[۳۸]، آمیزه عناصر^[۳۹] خطاب کرد. پس از این بود که مباحث مربوط به اجزاء تشکیل دهنده ی آمیزه بازاریابی بالا گرفت. به طوری که، برای مثال مک کارتی^[۴۰]، استانتول^[۴۱]، لیپسول^[۴۲]، دارلینگ^[۴۳]، بر شیوه طبقه بندی چهارگانه آمیخته پافشاری می نمودند (عباسی، ۱۳۸۱). کمی بیش از پنج دهه از زمانی نمی گذرد که برای نخستین بار مک کارتی با ارائه الگوی ۴P راهی را برای سامان بخشیدن به فعالیت های بازاریابی فراهم کرد. الگویی که بعدها توسط دیگر متخصصان بازاریابی بسط و گسترش یافت. ۴p ارائه شده توسط مک کارتی که در بازاریابی، به آمیزه بازاریابی معروف است، به واقع برگرفته از حروف ابتدایی چهارکلمه Promotion، Place، Price و Product می‌باشد: که این همخوانی، امکان به خاطر سپاری راحت آینده ها را فراهم می‌کند. اتفاقی این چنین، بعدها دست مایه ساخت الگوهای متفاوت با موضوعات دیگری نیز قرار گرفت. نظیر الگوی ۵M که پنج گام اساسی برای ساخت تبلیغ را بیان می‌کند (محمدیان و آقاجان، ۱۳۸۱).

۲-۴-۲ آمیزه بازاریابی و ۴P